Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Vi tilbyder fortrydelsesret på alle produkter – vilkårene for dette afhænger af, hvornår du fortryder.

Fortrydelse - de første 14 dage 

Fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt hvor du modtager varen, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via e-mail info@maxis.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Hvis du blot nægter modtagelse uden aftale med kundeservice vil du blive fratrukket 149 kr. i håndteringsgebyr. Nægtet modtagelse er også hvis varen ikke afhentes i pakkeshop indenfor afhentningsfristen. Dette medfører varen sendes automatisk retur til Maxis.dk ApS 

Varer undtaget fortrydelsesretten: Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Vi har 14 dages behandlingstid på returpakker.

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 39-1000 DKK, ved returforsendelser indenfor Danmarks grænser. 

Såfremt du selv sørger for returforsendelsen igennem en distributør, så sørg for at vedlægge en kopi af din faktura/kvittering. 

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Maxis.dk ApS

Violvej 12

3400 Hillerød

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Sender du en ordre retur hvorpå du har modtaget en gratis gave, skal gaven sendes med. Hvis gaven ikke forefindes i pakken vil værdien på denne gave blive trukket fra krediteringen. 

Varens stand når du sender den retur: Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Returret - 365 dage inklusiv de 14 dage i fortrydelsesretten 

Det er dansk lovgivning der giver dig 14 dages fortrydelsesret, men udover det yder vi også 365 dages returret på alle køb.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.

Alle varer købt hos Maxis.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Det betyder at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen alt afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du kan altså klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden 24 måneder efter købet.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Maxis.dk ApS

Violvej 12

3400 Hillerød

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Modtager du en pakke som har taget skade i fragten er det vigtigt at gemme emballagen som bevis i en evt. erstatningssag. Der skal tages kontakt til kundeservice så snart pakken modtages.